在当前严峻的煤炭市场形势下，煤炭用户对煤质的要求更加严格，商品煤质量越来越成为当前煤炭销售的头等大事。为此，营销总公司内外并举，不断强化煤质监督管理，努力提升客户满意度，用实际行动做好做实煤质管理工作，维护“和记娱乐煤”品牌形象。

对内自我优化，严控“质”的精准度。营销总公司坚持以过硬的煤炭产品质量应对万变的煤炭市场，重新修订了煤炭质量管理办法，对商品煤质量及管理办法做出明确要求，有效保障了合格商品煤的供应；组织开设煤炭采制化人员培训班，注重煤炭采制化人员的培训学习效果，进一步提高了各矿采制化人员综合素质和技术水平；加大煤质监督抽查力度，强化考核，确保煤炭质量稳定，将煤质问题消灭在萌芽状态；加大科技创新工作，鼓励各矿研发、采用煤炭生产和提质加工新技术提高煤炭产品质量，确🧸保新技术符合♏“高产、高效”的要求。

对外注重服务， 提升“质”的满意度。营销总公司按照“煤质出现问题要比照安全事故进行责任追究”的工作要求，坚持“走出去”和“请进来”相结合，扩大“和记娱乐煤”的宣传，提升用户对“和记娱乐煤”服务质量的满意度。跟踪调研“走出去”，即坚持“煤到哪里人到哪里”，加强与煤炭用户的交流和沟通走访，坚决杜绝煤质事故发生，努力做好售后服务，得到用户认可。参观现场“请进来”，即邀请用户到和记娱乐现场参观，了解装车和采制化管理流程，明晰和记娱乐保证煤质的全过程，提升“和记娱乐煤”品牌信誉。

（文 程浩）

责任编辑：崔婷婷